Einfach zu erstellende, professionelle Online-Umfragen

EFS Survey wird täglich von vielen renommierten Marktforschungsinstituten und multinationalen Unternehmen eingesetzt. Aufgrund seiner intuitiven Benutzeroberfläche ist EFS Survey leicht zu erlernen. Die meisten Nutzer können daher die Software bereits nach zwei Tagen Einarbeitung bedienen, und vom großen Funktionsspektrum der Software profitieren.
Fortgeschrittenen Nutzern bietet EFS Survey in allen wichtigen Bereichen Syntax-Oberflächen, die schnelles und effizientes Arbeiten durch Scripting ermöglichen.
Mit EFS Survey können selbst sehr große und komplexe Befragungen realisiert werden, ohne dass Kapazitäts-Probleme auftreten. Die obere Grenze der Variablen, die innerhalb eines Umfrageprojekts definiert werden können, liegt bei 110,000.

Offene Architektur

EFS Survey basiert auf einer offenen Systemarchitektur. Nutzern stehen in der Software vielfältige Möglichkeiten zur Erweiterung des Funktionsumfangs zur Verfügung. So ist es möglich, benutzerdefinierte Fragetypen in Adobe Flash oder HTML zu entwickeln und Javascript-basierte Erweiterungen zu programmieren.

Automatisierung von Feedbackprozessen

Das Application Programming Interface (API) von EFS Survey ermöglicht den Datenaustausch mit externen IT-Systemen. Daraus ergeben sich umfangreiche Möglichkeiten für die Einrichtung von automatisierten Feedback-Prozessen.
Beispielsweise können Kundendaten aus einer Contact-Center-Software übernommen werden, um eine Kundenzufriedenheitsbefragung durchzuführen, nachdem ein Kunde eine Hotline in Anspruch genommen hat. Die Befragungsergebnisse können nach der Befragung wieder zurück in den Datensatz des Unternehmens gespielt werden. Dabei gibt es nahezu keine technischen Limitierungen. Die Datenübertragung mit EFS Web Services basiert auf kompatiblen Standards und kann unabhängig von der technischen Beschaffenheit externer IT-Systeme konfiguriert werden.

Inhalte und Design von Online-Befragungen

Für die inhaltliche Gestaltung der Fragebögen stehen mehr als 15 verschiedene vordefinierte Fragetypen zur Verfügung. Die Anwendung ist denkbar einfach: Nachdem ein Fragetyp ausgewählt wurde, werden die dazugehörigen Fragen eingegeben. EFS Survey gestaltet automatisch das Layout, indem es die ausgewählte Standardbeurteilungsskala verwendet und sich an frei definierbaren Formatvorgaben orientiert. EFS Survey kann zudem eine Vielzahl von multimedialen Inhalten in Befragungen einbinden. Bilder, Filmsequenzen und Tonclips können so zur innovativen Befragungsgestaltung eingesetzt werden.
Das Design der Fragebögen ist frei gestaltbar und kann für jede Befragung neu angepasst werden. Einmal als Vorlage erstellt, kann es aber genauso gut jedem neuen Befragungsprojekt als Standard-Fragebogenlayout zugewiesen werden.
Inhalte, die regelmäßig für Befragungen unterschiedlicher Art eingesetzt werden, wie beispielsweise häufig gebrauchte Standard-Fragen, Texte für Einladungsmails und Fragebogen-Designs, können in Bibliotheken gespeichert werden.

Internationale Online-Befragungen

EFS Survey ist für die Durchführung von internationalen Befragungen entwickelt worden und unterstützt die allermeisten Sprachen. Auch komplexe Zeichensysteme wie Chinesisch oder Kyrillisch werden fehlerfrei dargestellt. Um die Erstellung internationaler Befragungen weiter zu erleichtern, sind Standard-Umfragemeldungen wie z.B. „die Umfrage ist bereits beendet“ standardmäßig in 19 Sprachen im System hinterlegt.
Um Fehler durch manuelle Pflege und Übertragung von Befragungsinhalten zu vermeiden, verfügt EFS Survey über Schnittstellen zu gängiger Übersetzungssoftware. Alternativ können Übersetzungen auch direkt in EFS Survey eingeben oder verändert oder im Excel-Format exportiert werden.

Mobilbefragungen

Befragungen über Mobiltelefon werden für die Marktforschung immer wichtiger. Die Software-Erweiterung EFS Mobile Extension bietet eine Vielzahl an Funktionalitäten, die eine unkomplizierte Teilnahme an mobilen Befragungen ermöglicht; dazu gehört u.a. der SMS Versand. Um Befragungsteilnehmern die Teilnahme an Befragungen von unterwegs zu ermöglichen, unterstützt EFS Survey sog. QR-Codes (quick response codes), die von einem Mobilgerät gelesen werden können. Nachdem der Teilnehmer den Code fotografiert hat, wird er auf die Startseite der Befragung geleitet. Diese Funktionalität erweist sich vor allem auf Messe- oder bei Veranstaltungsbefragungen als sehr praktikabel.

Fragebogen-Routing

Um möglichst präzise und schnelle Befragungsergebnisse zu erzielen, werden Befragungsteilnehmer mit Hilfe von Routingfunktionen durch den Fragebogen geleitet. Unterstützt von Filtertechniken, Triggern und Ausblendbedingungen reagiert EFS Survey auf das Antwortverhalten und zeigt dem Nutzer ausschließlich Fragen an, die für ihn relevant sind.
EFS Survey ermöglicht auch die Anwendung komplexer Filterverfahren. So können Fragen beispielsweise an teilnehmerspezifische Informationen geknüpft werden.

Rekrutierung der Befragungsteilnehmer und Teilnehmerverwaltung

• Mit EFS Survey können sowohl anonyme als auch personalisierte Umfragen durchgeführt werden. Sie können entweder mithilfe der in EFS Survey verfügbaren Pop-up-Fenster nach dem Zufallsprinzip Website-Besucher zur Teilnahme an Befragungen einladen oder Teilnehmerdaten in EFS Survey importieren, um personalisierte Einladungen zur Teilnahme an Befragungen zu versenden.


• EFS Survey bietet die Möglichkeit, Mails zu versenden, um an die Teilnahme an einer Umfrage zu erinnern, oder um sich für die Teilnahme an einer Umfrage zu bedanken.

EFS Survey bietet unterschiedliche Möglichkeiten, Befragungsteilnehmer zu rekrutieren:
Anonyme Umfragen: Online-Befragungen mit vorher unbekannten Teilnehmern werden über einen allgemeinen Weblink zur Verfügung gestellt. Zumeist werden solche anonymen Umfragen auf Websites durchgeführt. EFS Survey ermöglicht es, Website-Besucher per Pop-up oder Layer-Fenster nach dem Zufallsprinzip auszuwählen und zu einer Befragung einzuladen.
Personalisierte Umfragen: Wenn Sie keine anonyme Befragung durchführen möchten, sondern eine begrenzte Gruppe von Personen befragen möchten, die Ihnen bereits bekannt sind, können Sie Teilnehmerdaten in EFS Survey importieren. Sie haben die Möglichkeit, die einzelnen potenziellen Befragungsteilnehmer per E-Mail zu kontaktieren und einen individuellen Weblink für sie zu generieren, über den sie Zugang zur Befragung erhalten.
EFS Survey bietet die Möglichkeit, potenzielle Befragungsteilnehmer per E-Mail an die Teilnahme zu erinnern und sich bei denjenigen zu bedanken, die die Befragung bereits beendet haben.

Qualitätskontrolle vor Beginn des Feldstarts

Solange sich eine Befragung in der Erstellungs-Phase befindet, haben Testpersonen die Möglichkeit, innerhalb des Survey-Layouts Kommentare einzufügen. Dies ermöglicht es ihnen, schnell und gezielt Feedback zu der jeweiligen Befragung zu geben.
Mit EFS Survey ist es möglich, automatisch Test-Daten zu generieren, aus denen unmittelbar zu ersehen ist, ob Routing-Fehler oder andere Probleme in der Befragung auftreten. Auf diese Weise kann vor dem Feldstart überprüft werden, ob die Befragungen in sich stimmig sind.
Während der Befragung kann anhand von Plausibilitätschecks überprüft werden, ob das Antwortverhalten der Teilnehmer konsistent ist.

Datenqualität

Sobald die ersten Befragungsergebnisse eingehen, ist es jederzeit möglich, Antworten auf geschlossene und offene Fragen einzusehen.
EFS Survey ermöglicht außerdem die Quotierung von Befragungsteilnahmen. Sollte die benötigte Anzahl an Teilnehmern in einer Zielgruppe bereits erreicht sein, werden weitere Teilnahmewillige automatisch von der Teilnahme an der Befragung ausgeschlossen.
Nachdem eine Umfrage aus dem Feld genommen wurde, ist es möglich, automatisierte Datenbereinigungen durchzuführen. Beispielsweise können Teilnehmer, die den Fragebogen im Verhältnis zu dessen Umfang zu schnell beantwortet haben, von der weiteren Ergebnisanalyse ausgeschlossen werden. In EFS Survey bleiben alle Informationen, beispielsweise zu Screen-outs und Befragungsteilnehmern, die die Befragung nicht zu Ende geführt haben, grundsätzlich für spätere Analysen erhalten.

Ergebnisanalyse, Reporting & Datenexport

EFS Survey bietet verschiedene Auswertungsmöglichkeiten der erhobenen Daten. Datensätze können eingeschränkt, in Dimensionen gesplittet, um statistische Informationen angereichert und aggregiert werden. Die Ergebnisse werden in Tabellenbänden und Grafiken dargestellt, die in Projekt-Berichten zusammengefasst werden. Diese lassen sich als Microsoft-Excel- oder HTML-Dateien exportieren. Rohergebnisdatensätze können ebenfalls exportiert werden. EFS Survey unterstützt eine Vielzahl von Formaten, beispielsweise SPSS, Microsoft Excel, Quantum, CSV und Fixed Format.