Feedback Communities und Online Panels

EFS Panel unterstützt Sie beim Einholen von Feedback, Generieren von Ideen und Sammeln von Wissen mit Hilfe quantitativer und qualitativer Methoden. In Feedback Communities und Online Panels arbeiten Sie über einen längeren Zeitraum mit einer festen Teilnehmergruppe zusammen, bekommen durch Befragungen, Online-Fokusgruppen, Blogs und Forendiskussionen authentische, ungefilterte Informationen aus erster Hand.

Qualitative Methoden eignen sich insbesondere dazu, unbekannte Themenfelder zu explorieren. So können auch unerwartete, kreative und neue Lösungsansätze und Antworten generiert werden. In EFS Panel können qualitative Forschungsdesigns kombiniert werden mit beliebig komplexen Befragungen. Durch Befragungen erhalten Sie detaillierte Informationen zu spezifischen Fragestellungen, die wiederum Ausgangspunkt für qualitative Forschungsdesigns sein können – qualitative und quantitative Methoden lassen sich so optimal miteinander verzahnen.

Einige Ideen: Sie können die Blogfunktion von EFS Panel beispielsweise dazu nutzen, einzelne Panelisten dazu aufzufordern, in Form von privaten Tagebucheinträgen zu dokumentieren, wie und zu welchen Gelegenheiten Sie Ihr Produkt verwenden. Alternativ hierzu können Sie die Panelisten auch dazu ermuntern, einen öffentlichen Blog zu führen. Um den Ideenfluss in der Feedback Community anzuregen, können Sie beispielsweise einen Newsfeed in Ihre Seite einbauen oder die Panelisten dazu animieren, Fotos und Videos hochzuladen.

Panelisten-Verwaltung

Die Panelisten-Verwaltung ist die Organisations- und Informationszentrale von EFS Panel. Hier können flexibel Gruppen aus dem Gesamtpool aller Teilnehmer zusammengestellt werden, die dann wiederum zu Umfragen, Forendiskussionen und anderen Forschungsprojekten eingeladen werden. Zur Selektion der Teilnehmer können beliebige Informationen genutzt werden, die über einen Teilnehmer im System vorhanden sind, zum Beispiel Antworten aus bereits bearbeiteten Umfragen oder Informationen darüber, wie häufig und zuverlässig dieser Teilnehmer sich an Aktivitäten auf der Plattform beteiligt.

Mit EFS Panel können offene und geschlossene Befragungsportale realisiert werden. Bei offenen Portalen registrieren Interessierte sich eigenständig über ein frei zugängliches Formular, an geschlossenen Panels erhalten die Teilnehmer individuelle Einladungscodes. EFS Panel unterstützt „Double opt-in“, d.h. das Portal kann so konfiguriert werden, dass Interessenten ihre E-Mail-Adresse bestätigen müssen, bevor der Zugang freigeschaltet wird. Häufig erhält ein neuer Teilnehmer nach der Registrierung eine etwas längere Befragung, die sogenannte Stammdatenbefragung. Die dort erfassten Informationen stehen dann zentral zum Beispiel zur Segmentierung und das Monitoring zur Verfügung.

EFS Panel unterstützt Plattformen mit bis zu einer Million Mitgliedern.

Teilnahmeverhalten von Panelisten

Als Betreiber eines Befragungsportals benötigt man nicht nur Informationen über die innere Struktur seines Teilnehmerpools, sondern möchte auch überwachen, wie aktiv die Teilnehmer sind und mit welcher Qualität sie sich auf der Plattform beteiligen. Hierzu bietet EFS Panel ein ausgefeiltes System der Qualitätskontrolle. Das integrierte Bewertungssystem aggregiert Informationen über das Teilnahmeverhalten in einem Key Performance Index. Dieser Index kann wiederum zur Selektion verwendet werden. Gemonitort werden vielfältige Informationen, etwa, ob ein Teilnehmer überhaupt aktiv auf Einladungen zu Befragungen reagiert, Fragebögen vollständig beantwortet und wie lange er für die Beantwortung benötigt. Damit ermöglicht EFS Panel eine kontinuierliche Überwachung der Panel-Qualität.

Incentivierung

Die meisten mit EFS realisierten Panel-Portale sind so konzipiert, dass Teilnehmer für die Teilnahme an Befragungen und anderen Aktivitäten Bonuspunkte erhalten. Diese Kunstwährung kann dann im individuell befüllbaren „Shop“ auf der Webseite gegen Gutscheine, Bargeld oder Sachgegenstände eingetauscht werden.

Digitale Incentives können in EFS Panel vollautomatisiert verbreitet werden: Der Administrator importiert Gutscheincodes und Download-Links in die Incentive-Verwaltugn von EFS Panel. Wählt der Teilnehmer eine digitale Prämie, wird ihm diese automatisch zur Verfügung gestellt. Wieviel Gutscheine etc. noch auf Lager sind, kann in der Administrationsoberfläche eingesehen werden. Das Incentive-Controlling ermöglicht damit jederzeit einen Überblick über die Anzahl der ausstehenden Prämien und die bereits angefallenen Kosten.

EFS Panel bietet außerdem die Möglichkeit, Verlosungen durchzuführen. Die festgelegte Anzahl an Preisen oder Bonuspunkten wird dabei per Zufallsprinzip auf eine ausgewählte Teilnehmergruppe oder alle Teilnehmer im Portal verteilt.

Ob und wieviele Punkte es für die Teilnahme gibt, legt der Administrator individuell fest. Incentivierungen können nach Art, Umfang und Komplexität einer Befragung festgelegt, nach Teilnehmergruppen variiert oder an Sonderaktionen wie Mitgliederwerbung gebunden werden.

Die Vergabe der Bonuspunkte erfolgt vollautomatisch, zum Beispiel in einer Umfrage, wenn ein Teilnehmer das Ende der Befragung oder einen anderen, vom Administrator definierten Punkt erreicht hat.

Panel-Website & Content Management

Die Befragungen, die Panel-Community-Funktionen, der Prämien-Shop, Newsmeldungen usw. sind eingebettet in die Panel-Website. Diese kann über das Content Management System von EFS frei gestaltet werden. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, mehrsprachige Websites aufzubauen und Community-Features einzusetzen. Außerdem können verschiedene Seiten für einzelne Panel-Gruppen aufgebaut werden. Diese Subpanels sind in Design und Inhalt individuell gestaltbar und erleichtern so die Ansprache unterschiedlicher Panel-Zielgruppen

Durch das Einloggen in die Website erreichen die Teilnehmer ihre persönliche Homepage, wo sie eine Übersicht über Befragungen finden, zu denen sie eingeladen wurden. Dort können sie auch ihre Profildaten einsehen und ändern, ihren aktuellen Bonuspunktestand abrufen, die zur Verfügung stehenden Incentivierungen einsehen und Punkte gegen Prämien einlösen.

Werden Panelisten als Teilnehmer für eine Online-Befragung freigeschaltet, erscheint automatisch ein individueller Zugangslink zur Befragung in ihrem persönlichen Bereich, nach dem Ende der Befragung wird dort der aktualisierte Bonuspunktestand angezeigt.