Umsetzung
In enger Zusammenarbeit mit Nintendo entwickelte Globalpark einen Workflow, der das bestehende CRM-System optimal mit der Globalpark-Software vernetzt. So können fast eine Million registrierte Nintendo-Kunden mit EFS Panel verwaltet und befragt werden. Eine Schnittstelle in EFS Panel ermöglicht die Ziehung von Stichproben aus der Kundendatenbank, beispielsweise nach soziodemografischen Merkmalen.
„Als weltweiter Marktführer im Bereich der interaktiven Unterhaltung kann sich Nintendo keine Strategieentwicklung erlauben, die an der Zielgruppe vorbeigeht. Weil für uns deshalb schnelles, effektives und faktenbasiertes Marketingvon größter Bedeutung ist, suchten wir eine leistungsfähige Online-Befragungs- und Panelplattform. Flexibilität, Bedienerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten, Wirtschaftlichkeit, Service und Support: Im internationalen Vergleich hat uns die Technologie von Globalpark überzeugt.“
Dr. Oliver Hugo
Senior Manager Market Analysis und Research Europe
Nintendo of Europe GmbH
Die Stammdaten können dazu genutzt werden, um in kürzester Zeit die passenden Adressaten für ein bestimmtes Befragungsprojekt zu identifizieren und zielgenau zu befragen. Die gewonnenen Daten fließen automatisch zurück in das System. Um eine möglichst hohe Teilnahmequote an den Befragungen zu erzielen, nutzt Nintendo das in EFS Panel integrierte Prämiensystem.
Jeder registrierte Kunde erhält für die Teilnahme an einer Befragung Bonuspunkte, die später gegen Prämien eingetauscht werden können. Über EFS Panel kann der gesamte Prozess der Befragung bequem gesteuert werden: Von der Umfrageerstellung über die Rekrutierung der Teilnehmer aus dem Nintendo-CRM, die Einladung per E-Mail, die Feldkontrolle bis zur abschließenden Rückmeldung der Bonuspunkte an die Teilnehmer.
Fazit
Durch die Entwicklung flexibler Schnittstellen ist es gelungen, die problemlose Kommunikation zwischen dem Nintendo-CRM-System und EFS Panel zu gewährleisten und so eine ausgezeichnete Symbiose beider Systeme zu schaffen.
Die Globalpark-Technologie eröffnet Nintendo die Möglichkeit, Produkttests, Kundenzufriedenheitsanalysen, Kampagnen-Evaluationen sowie Marktforschungsprojekte online durchzuführen und dadurch schnell und kostengünstig wertvolle Informationen über Kundenbedürfnisse zu gewinnen.
Jetzt herunterladenDer umfangreiche Datenbestand von Nintendo stellt eine ideale Grundlage zur zielgenauen Befragung der Kunden dar. Mit systematischen Online-Befragungen haben Nintendo-Kunden die Möglichkeit, im Produktvermarktungs- und Entwicklungsprozess Gehör zu finden. Dies erhöht die Kundenbindung und erleichtert Nintendo die Entwicklung neuer Strategien. Die daraus folgende enge Orientierung an den Wünschen der relevanten Zielgruppen trägt auch zur Ausweitung des Absatzpotenzials bei.
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