Umsetzung
Im Bereich Internet Survey Solutions arbeiten bei Ciao Surveys interdisziplinäre Teams an der Durchführung von Online-Befragungen: Während sich Teile des Teams mit der Verwaltung von Panelisten befassen, ist ein zentrales Team auf die Arbeit mit Globalpark-Software spezialisiert und fuür die Umsetzung von Befragungen sowie die Ergebnisgenerierung verantwortlich. Panelisten verwaltet Ciao Surveys in einem Panel-Tracking-Tool. Neben demografischen Daten können Befragungsteilnehmer in dieser Software gezielt nach Kriterien wie Kaufverhalten oder Interessen segmentiert werden.Diese Informationen werden für das Einladungsmanagement der Befragungen benötigt, die Ciao Surveys mit EFS Survey durchführt.
“Ciao Surveys und Globalpark gehören zu den Pionieren der Online-Marktforschung. Mit den Jahren ist eine intensive Entwicklungspartnerschaft entstanden, in der Globalpark durch kontinuierlich starke Kundenorientierung überzeugt hat.
So sind Lösungen entstanden, die unsere Prozesse noch wirtschaftlicher gestalten. Sie tragen dazu bei, das kundenorientierte Leistungsspektrum von Ciao Surveys weiter auszubauen.”
Nicolas Metzke
Geschäftsführer
Ciao Surveys GmbH
Panelisten verwaltet Ciao Surveys in einem Panel-Tracking-Tool. Neben demografischen Daten können Befragungsteilnehmer in dieser Software gezielt nach Kriterien wie Kaufverhalten oder Interessen segmentiert werden.Diese Informationen werden für das Einladungsmanagement der Befragungen benötigt, die Ciao Surveys mit EFS Survey durchführt.
Globalpark entwickelte eine Schnittstelle, mit der Daten selektierter Befragungsteilnehmer automatisch von der einen zur anderen Software übergeben werden können. Realisiert wurde diese Lösung mit Globalparks EFS Web Services, einer Schnittstellentechnologie, die die Anbindung von EFS Survey an nahezu jede Zweittechnologie ermöglicht. Die Entwicklung erleichtert die Zusammenarbeit der beiden Internet-Survey-Solutions-Teams erheblich. Die automatische Datenübergabe gestaltet Arbeitsprozesse deutlich schneller und effizienter.
Ciao Surveys
Technische Zusammenarbeit mit Globalpark zu beiderseitigem Nutzen im Bereich Online-Verbraucherumfragen
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Ein zweites Beispiel für Prozessautomatisierung: Bei Ciao Surveys werden häufig mehrsprachige Befragungen durchgeführt. Das Unternehmen nutzt dafür die Übersetzungssoftware Trados. In Zusammenarbeit mit Ciao Surveys wurde eine standardisierte Übertragungsschnittstelle fürr EFS Survey entwickelt: Die zu übersetzenden Daten können automatisch in Trados importiert und nach der Übersetzung wieder in die Umfragesoftware integriert werden. Die für die Erstellung mehrsprachiger Fragebögen benötigte Zeit wird so bedeutend verkürzt; Fehler durch manuelle Übertragung werden verhindert.
Fazit
Arbeitsabläufe bei Ciao Surveys konnten durch Prozessautomatisierung schneller und effizienter gestaltet werden. In der langjährigen Zusammenarbeit zwischen Ciao Surveys und Globalpark sind Entwicklungen entstanden, die beiden Unternehmen entscheidende Wettbewerbsvorteile verschaffen.
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