Unsere Teams
Der Bereich Customer Services gliedert sich in die Teams
- Customer Help Desk
- Technical Support
- Product Customizing
Customer Hep Desk
Das Team Customer Hep Desk ist erster Ansprechpartner für Kunden, wenn es um die Arbeit mit den Produkten der Enterprise Feedback Suite geht. Hier werden Anfragen von Kunden entgegen genommen, dokumentiert und auch bearbeitet. Die Bandbreite des Aufgabengebiets ist groß. Fragen zur Bedienung und Umsetzung von Fragebögen, zur Rechteverwaltung im System, zum Layout oder zu Browsern und E-Mail Verkehr, werden hier beantwortet. Kleinere JavaScript werden ebenfalls im Team Customer Help Desk umgesetzt.
Technical Support
Das Team Technical Support bildet eine weitere Schnittstelle zum Kunden. Von der Analyse der Anforderungen bis zur gemeinsamen Ausarbeitung von Lösungen werden unsere Kunden bei der technischen Umsetzung von Online-Befragungsprojekten durch das Team unterstützt. Anforderungen werden entweder selbst als projektbezogene Sonderprogrammierungen umgesetzt oder in enger Zusammenarbeit mit der Systemadministration und dem Core Development koordiniert. Den IT-Allroundern an der Schnittstelle zwischen Kunden, Systemadministration und Entwicklung bietet sich ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet, in dem Fähigkeiten im Bereich der Anwendungsentwicklung, der Linux-Systemadministration und dem Projektmanagement gefragt sind.
Product Customizing
Das Team Product Customizing setzt auf Basis der Enterprise Feedback Suite komplexe individuelle Kundenprojekte um, schafft zum Beispiel Schnittstellen zu anderen Applikationen der Kunden oder passt Workflows auf die Bedürfnisse der Kunden an.
In der Vergangenheit hat das Team zum Beispiel Umfragenportale für mobile Endgeräte entwicklet, Online-Tagebücher, mit denen benutzerfreundlich und flexibel anpassbar Konsumentendaten erfasst werden, programmiert, oder das CRM System eines Kunden per Webservice an unser Befragungssystem angekoppelt.
Wen wir suchen
Wir suchen Personen, die Spaß haben, mit Kunden und Kollegen zusammenzuarbeiten, sie zu beraten und bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.
Wir suchen Personen, die sich an der Schnittstelle zwischen Backend-Entwicklung und Anwendern zu Hause fühlen, Spaß am Programmieren haben, dies aber nicht ausschließlich tun möchten.
Besonders wichtig ist uns, dass sich unsere Kunden gerne an uns wenden. Wer seine Motivation daraus zieht, Kunden mehr als zufrieden zu stellen, ist in unseren Teams herzlich willkommen.